CRM Analisti

Görev yaptığı firmanın müşteri verilerini analiz etmek, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri girişimleri hakkında tavsiyelerde bulunmak üzere CRM yazılımını kullanan kişilere CRM (Customer Relationship Management / Müşteri İlişkileri Yönetimi) analisti denir.

CRM analistinin amacı, şirketlerin uzun vadeli gelir ve kârlılığını destekleyen müşteri sadakatini oluşturmaktır. CRM özellik türüne göre ikiye ayrılmaktadır. Operasyonel CRM, kişiseldir ve kiminle iletişim halinde olduğu bilinir. Analitik CRM, anonimdir analitik sistemlerde asla verinin sahibine ulaşılamamalıdır.

Nasıl CRM Analisti Olunur?

CRM analisti olmak için resmi bir eğitim mecburiyeti bulunmamaktadır. Fakat üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren İktisat, İşletme, Mühendislik ve ilgili bölümlerinden mezun olan kişiler, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sertifika programlarına katılarak aldığı belge ile CRM analisti olmaya hak kazanır. CRM ihtiyaç kadardır. Sistemin ihtiyaçlar doğrultusunda kurulması fakat esnek olması gerekmektedir.

CRM Analistinin Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?

Müşteri verilerini incelemek ve bunlara dayanarak şirketlere tavsiyelerde bulunmakla görevli olan CRM analistinin görevlerini şu şekilde sıralayabiliriz;

  • Müşterilerin uzun vadeli alışkanlıklarını ve taleplerini tespit etmek
  • Şirketlerin müşteriler hakkında topladığı verileri yönetmek ve analiz etmek
  • CRM ile ilgili konularda daha detaylı müşteri bilgileri toplamak amacıyla anketler düzenlemek
  • Müşteri davranışlarını etkileyen anahtar kriterleri belirlemek
  • Müşteri taleplerini belirlemek
  • Müşterilerin talepleri doğrultusunda ihtiyaçlarını karşılayacak stratejiler geliştirmek
  • Pazarlama departmanları ile iş birliği içerisinde çalışarak daha etkili reklam kampanyaları geliştirmek
  • İş hedeflerine ulaşmak için yapısal değişiklikler planlamak ve yürütmek
  • Pazar eğilimlerini tespit etmek
  • Kampanyalara verilen yanıtları değerlendirmek için veri analizi yapmak
  • İş gereksinimlerini tanımlamak ve ilgili birimlere raporlama yapmak

CRM Analistinin Sahip Olması Gereken Nitelikler Nelerdir?

CRM (Customer Relationship Management / Müşteri İlişkileri Yönetimi) analistinin sahip olması gereken nitelikleri şu şekilde sıralayabiliriz;

  • Analitik düşünme yapısı ve matematiksel zekaya sahip olmak
  • Karmaşık verileri sade bir şekilde açıklayabilecek sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip olmak
  • Maliyet / fayda analizi yapabilme yeteneğine sahip olmak
  • Çoklu iş tanımlarını önceliklendirebilmek
  • Zaman yönetimini gerçekleştirmek
  • Ekip çalışması ve yönetimine yatkınlık göstermek

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir