Banka Personeli

Banka müşterilerinin banka ile ilgili tüm işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve sorularının cevaplanmasını sağlayan banka çalışanlarına banka personeli denir. Ayrıca bankanın büro ve idari görevlerinden de sorumludur.

Banka Personeli Pozisyonları

Gişe Mensubu: Bankalardaki para yatırma, çekme, ödeme, eft, havale, hesap açma ya da kapatma, çek senet işlemleri gibi birçok bankacılık işlemini gerçekleştiren kişidir.

Servis Yetkilisi: Bankanın kredi, muhasebe ve gişe gibi birimlerinin yönetiminden sorumlu kişidir. Bankada görev alan en yetkili banka personellerinden biridir.

Satın alan Temsilcisi:  Müşterilere birçok ürün ve hizmeti pazarlayarak satın almaları için ikna etmeye çalışan banka personelidir. İkili ilişkileri kuvvetli olan ve yüksek ikna kabiliyetine sahip olmaları gerekmektedir.

Müfettiş: Bankada yer alan tüm birimlerin denetiminden sorumlu yetkili banka personelidir. Şube bazlı denetim yapmaktadırlar.

Uzman: Müdürlükler ve genel müdürlüklerde çalışan uzman, bankanın etkinlik gösterdiği alanlarda görev yapan banka personelidir. Bankalardaki üst düzey yetkiye sahip personellerden biridir.

Banka Müdürü: Görev yaptığı bankada bulunan birimlerin, düzenli, uyumlu ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlayan banka personelidir. Bankanın işleyişi ve personeli kontrol etmekle sorumludur.

Nasıl Banka Personeli Olunur?

Banka personeli olmak isteyen kişilerin taşıması gereken nitelikler görev alacağı pozisyona göre farklılık göstermektedir. Banka personeli olmak isteyen kişilerin üniversitelerin 2 yıllık eğitim veren ilgili ön lisans bölümlerinden ya da 4 yıllık eğitim veren ilgili lisans bölümlerinden mezun olması gerekmektedir. Daha sonra banka personel alımlarına başvuran adaylar bankaların yaptığı mülakat sınavlarına katılmalıdır. Mülakatta başarılı olan adaylar arasından yapılacak eleme ile banka personeli alımı yapılmaktadır.

Banka Personelinin Görevleri Nelerdir?

Görev yaptığı bankada bulunduğu pozisyona göre farklı görevleri bulunan banka personelinin genel görev tanımını şu şekilde yapabiliriz;

  • Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek
  • Zaman kısıtlamaları ve belirlenen kurallar çerçevesinde, bankanın mevduat kabul, kredi ödeme, para çekme vb. rutin işlemlerini gerçekleştirmek
  • Müşteri şikayetlerini ya da hesap tutarsızlıklarını gidermek
  • Müşterilere yeni ürün ve hizmetler sunmak
  • Banka ve müşteri bilgi gizliliğine riayet etmek
  • Tüm verilerin doğruluğunu teyit etmek amacıyla müşteri işlem bilgilerini kayıt altına almak ve saklamak
  • Temiz, düzenli bir çalışma alanı ve profesyonel bir iş ortamı sağlamak,
  • Tüm banka mali ve güvenlik prosedürlerine uymak
  • Yönetim birimleri tarafından kendisine atanan idari görevleri yerine getirmek

Banka Personelinin Sahip Olması Gereken Nitelikler Nelerdir?

Müşteri memnuniyeti sağlama ve büyüme hedeflerinde rol oynayan banka personelinin sahip olması gereken nitelikleri şu şekilde sıralayabiliriz;

  • Müşteri memnuniyeti odaklı olmak ve satış becerisi göstermek
  • Temel matematik ve bilgisayar becerilerine sahip olmak
  • Düzgün bir diksiyona sahip olmak
  • Hesap verebilirlik, verimlilik ve doğruluk vasıflarını taşımak
  • Dış görünüşe özen göstermek
  • Sözlü veya yazılı mükemmel iletişim kurma becerisine sahip olmak
  • Müşteri ilişkileri geliştirme kabiliyeti göstermek
  • Ekip çalışmasına yatkın olmak
  • Asgari denetim ile çalışabilmek

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir