Analitik CRM Yöneticisi
Özel işletmelerin satış ve pazarlama bölümlerinde müşteri ilişkiler, müşteri güvenini sağlama gibi konularda projeler üreten kişilere Analitik CRM Yöneticisi denilmektedir.
Veri analiz yeteneği güçlü, veri madenciliği kavramını gerçeğe dönüştürerek stratejik modeller geliştiren Analitik CRM Yöneticisi satış ve müşteri bağlılığını arttırmaktadır. Böylece görev yaptığı kuruma da katma değer kazandırır.
Analitik CRM Yöneticisi Nasıl Olunur?
Analitik CRM Yöneticisi olmak isteyen kişilerin üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren bilgisayar birimlerinden, istatistik, ekonometri, matematik, enformatik, işletme, iktisat, işletme mühendisliği gibi lisans bölümlerinden mezun olması gerekir.
Bunun yanı sıra Bilişim teknolojileri, ofis programları, dijital pazarlama teknikleri ve en önemlisi yabancı dil bilgisine sahip olması gerekmektedir. Ayrıca SPSS ve SQL, veri madenciliği, sosyoloji, psikoloji, nöropazarlama teknikleri, algı süreçleri konularında da bilgi sahibi olması gerekmektedir.
Mesleğin eğitimini başarılı bir şekilde tamamlamış kişiler Analitik CRM Yöneticisi olarak görev yapabilir. CRM yönetimini güçlendirmek için alanla ilgili yerel ve küresel yayınları takip etmek, konferanslara katılmak, başka ülkelerdeki işletmelerin müşteri sadakati ile ilgili uygulamaları incelemek gerekir.
Analitik CRM Yöneticisinin Görevleri Nelerdir?
En önemli görevlerinden biri müşteri davranışlarını ve işletmeye kazandırdığı değerleri analiz etmek olan Analitik CRM Yöneticisinin görevlerini şu şekilde sıralayabiliriz;
- Kullanıcı ve müşteri potansiyelinin akışını belirlemek
- Müşteri segmentasyonu modeli geliştirmek
- Müşteri davranışlarını ve kazandırdığı değeri analiz etmek
- Sadakati ve müşteri potansiyeli arttırmak için projeler üretmek
- Segment aksiyonlarını istatiksel verilere dönüştürmek, veri analizini yapmak
- Ürünün, şirketin kalitesini arttırmak için aksiyonlar geliştirmek
- Müşteri artışı sonrası niceliksel raporlar oluşturmak
- İnternet satışlarının arttırılmasını sağlayacak veri madenciliğini gündemde tutmak
- Şirketin gerekli birimleriyle elde ettiği analizleri paylaşmak
- Müşteri kaybı analizleri yapmak, müşteri kaybının nedenleri üzerinde fikirler üretip iyileştirmeler yapmak
- Kullanıcı ya da müşteri veri akışını belirlemek, kalitesini yükseltmek için aksiyonlar geliş
- E-mail ve SMS çalışmalarını yönetmek, geri dönüşleri analiz etmek ve bunları rapor haline getirmek
- Sepet analizleri yapmak
- İnternet satışlarının arttırılmasına katkı sağlayacak veri madenciliğini gündemde tutmak
